Suchen ohne Treffer: Nulltreffer im Shop auswerten und gezielt senken

Was Suchen ohne Treffer kosten

Wer im Shop sucht, weiß meist schon, was er will. Suchende Besucher gehören deshalb zu den kaufbereitesten auf Ihrer Seite. Umso teurer ist es, wenn ausgerechnet sie eine leere Ergebnisseite sehen.

Eine Suche ohne Treffer kostet gleich doppelt:

• Der verlorene Kauf: Der Kunde schließt aus der leeren Seite, dass Sie das Produkt nicht führen. Auch dann, wenn es im Lager liegt und nur anders heißt.
• Das verlorene Vertrauen: Wer zweimal nichts findet, versucht es beim nächsten Mal gar nicht erst in Ihrem Shop.

Rechnen Sie es einmal grob für Ihren Shop durch. Beispiel: 400 Suchen ohne Treffer im Monat, davon hätte jede zwanzigste zu einer Bestellung über 60 Euro geführt. Das wären 20 Bestellungen und 1.200 Euro Umsatz, jeden Monat. Die Zahlen sind ausgedacht, die Rechnung ist es nicht: Setzen Sie Ihre eigenen Werte ein, und das Thema bekommt schnell eine Priorität.

Das Tückische daran: Nulltreffer sind unsichtbar. Es gibt keine Fehlermeldung, keine Beschwerde, keinen abgebrochenen Warenkorb. Der Besucher ist einfach weg.

Wo Sie Nulltreffer in Shopware sehen

Hier liegt die erste Überraschung für viele Shopbetreiber: Shopware 6 protokolliert die Suchbegriffe Ihrer Kunden nicht. Es gibt im Standard weder eine Tabelle mit gesuchten Begriffen noch eine Suchstatistik im Admin oder auf dem Dashboard.

Zwar existiert im System eine Tabelle mit Suchwörtern. Das ist aber der Suchindex Ihrer Produkte, also die Wörter aus Produktname, Produktnummer und den anderen durchsuchbaren Feldern. Was Kunden eingegeben haben, steht dort nicht.

Um an die Begriffe zu kommen, haben Sie drei Möglichkeiten:

• Google Analytics: Die Suchergebnisseite von Shopware hat die Adresse /search?search=…. Google Analytics 4 kann Website-Suchen über solche URL-Parameter erfassen. Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Datenstreams, ob der Parameter search berücksichtigt wird. Ob eine Suche leer blieb, sehen Sie dort allerdings nicht direkt, sondern nur über Umwege wie fehlende Klicks danach.
• Server-Logs: Die Zugriffsprotokolle Ihres Webservers enthalten die aufgerufenen Adressen und damit auch die Suchbegriffe. Das ist mühsam auszuwerten und datenschutzrechtlich mit Ihrem Hoster und Ihrer Datenschutzerklärung abzustimmen.
• Ein Such-Plugin mit Auswertung: Viele Erweiterungen zählen Suchen, Treffer und Klicks selbst und zeigen die Begriffe ohne Ergebnis als fertige Liste.

Suchklar gehört zur dritten Gruppe: Jeden Montag kommt ein Wochenbericht mit den Suchen ohne Treffer, und im Kundenkonto sehen Sie die Nulltreffer-Quote im Vergleich zur Vorperiode sowie die Liste der Begriffe mit ihrer Häufigkeit. Bots werden herausgefiltert, doppelte Eingaben nicht mitgezählt.

Die Ursachen: sechs Kategorien

Wenn Sie die Liste vor sich haben, sortieren Sie jeden Begriff in eine Kategorie. Das klingt nach Bürokratie, spart aber Zeit, denn jede Kategorie hat ihre eigene Lösung.

Die letzte Kategorie wird oft übersehen. Ist in den Sucheinstellungen die „UND“-Suche gewählt (voreingestellt ist „ODER“), muss jedes eingegebene Wort einen Treffer haben. Ein einziges Wort, das in keinem durchsuchbaren Feld vorkommt, macht dann das ganze Ergebnis leer.

Beim Einordnen hilft eine einfache Reihenfolge. Suchen Sie den Begriff zuerst selbst im Shop und schauen Sie, ob ein einzelnes Wort daraus etwas findet. Dann fragen Sie: Führen wir das, nur unter anderem Namen? Steht die gesuchte Information überhaupt am Artikel? Erst wenn alle Antworten „nein“ lauten, ist es eine echte Sortimentslücke. Diese Reihenfolge verhindert, dass vorschnell „haben wir nicht“ notiert wird, obwohl das Produkt im Lager liegt.

Maßnahmen je Kategorie

Tippfehler

Die Standardsuche gleicht Eingaben mit ähnlich geschriebenen Wörtern aus dem Suchindex ab, fängt aber längst nicht alles ab. Häufige Vertipper können Sie als Such-Schlagwort am Produkt hinterlegen. Dauerhaft besser ist eine fehlertolerante Suche, wie sie der Ratgeber Tippfehler, Umlaute, Mehrzahl beschreibt.

Synonym und Kundensprache

Hier liegt meist das größte Potenzial, weil die Ware ja vorhanden ist. Wie Sie Synonyme mit Bordmitteln oder über eine Liste pflegen, lesen Sie unter Synonyme in der Shopware-Suche.

Sortimentslücke

Hier hilft keine Technik. Geben Sie die Begriffe an Einkauf oder Sortimentsplanung weiter. Taucht eine Marke oder Produktart Woche für Woche auf, ist das eine kostenlose Marktforschung. Bis dahin sollte die Nulltreffer-Seite eine Alternative anbieten.

Datenqualität

Fehlen Angaben wie Farbe, Material oder Einsatzbereich, ergänzen Sie sie als Eigenschaften und prüfen unter „Durchsuchbare Inhalte“, ob „Eigenschaftsausprägungen“ durchsuchbar ist. Nach jeder Änderung an diesen Einstellungen den Such-Index neu erstellen.

Zeichen und Artikelnummern

Prüfen Sie, ob Produktnummer, Herstellernummer und GTIN/EAN durchsuchbar sind und in welcher Schreibweise Kunden sie eingeben. Details dazu im Artikel über Artikelnummern, EAN und Herstellernummern.

Sucheinstellung

Prüfen Sie die Einstellung „UND“-Suche oder „ODER“-Suche und die Liste der ausgeschlossenen Suchbegriffe. Die Vor- und Nachteile beider Varianten erklärt Sucheinstellungen richtig konfigurieren.

Eine gute Nulltreffer-Seite

Ganz auf null kommen Sie nie. Kunden suchen auch nach Dingen, die Sie schlicht nicht führen. Entscheidend ist dann, was die leere Seite anbietet.

Im Standard zeigt Shopware die Überschrift „Zu … wurde kein Produkt gefunden“ und darunter wenig mehr. Den Text können Sie unter Einstellungen › Regional › Textbausteine anpassen. Für alles Weitere braucht es eine Anpassung im Theme oder eine Erweiterung. Eine gute Nulltreffer-Seite enthält:

• Einen Vorschlag: „Meinten Sie …?“ bei erkennbaren Tippfehlern, idealerweise gleich mit den Treffern für den korrigierten Begriff.
• Bestseller oder beliebte Kategorien: damit der Besucher einen Weg weiter hat, statt den Shop zu verlassen.
• Eine Kontaktmöglichkeit: „Sie suchen etwas Bestimmtes? Schreiben Sie uns.“ Gerade bei Fachsortimenten wird daraus oft eine Bestellung.
• Kurze Suchtipps: weniger Wörter, allgemeinerer Begriff, Artikelnummer ohne Leerzeichen.

Die Wochenroutine: 30 Minuten

Nulltreffer senken ist keine einmalige Aktion, sondern Routine. Ein fester Termin pro Woche reicht. Ein bewährter Ablauf:

1. Liste holen: die Suchen ohne Treffer der letzten sieben Tage, nach Häufigkeit sortiert.
2. Top 20 einordnen: jeden Begriff einer der sechs Kategorien zuordnen. Seltene Einzelsuchen können warten.
3. Schnelle Fälle lösen: Synonyme und Such-Schlagwörter ergänzen, fehlende Eigenschaften nachtragen.
4. Sortimentslücken weitergeben: eine kurze Liste an den Einkauf.
5. Gegenprobe: die Begriffe der Vorwoche erneut suchen. Finden sie jetzt etwas Passendes?
6. Quote notieren: Anteil der Suchen ohne Treffer an allen Suchen. Die Entwicklung über Wochen zählt mehr als der einzelne Wert.

Lesen Sie die Quote mit etwas Gelassenheit. Eine Kampagne, ein neuer Newsletter oder eine Saison kann neue Suchbegriffe bringen, die kurzfristig mehr Nulltreffer erzeugen. Das ist kein Rückschritt, sondern neue Information. Steigt die Quote dagegen ohne erkennbaren Grund, lohnt ein Blick auf die letzten Änderungen am Sortiment, an den Produktdaten oder an den Sucheinstellungen. Ein versehentlich deaktiviertes Feld unter „Durchsuchbare Inhalte“ oder ein vergessener Neuaufbau des Such-Index fällt so schnell auf.

Welche weiteren Zahlen sich lohnen, etwa die Klickrate nach der Suche, beschreibt der Ratgeber Kennzahlen der Shopsuche.

Mit Suchklar fällt der erste Schritt weg, weil der Wochenbericht die Liste montags von selbst schickt. Im Shopware-Admin gibt es dafür außerdem einen eigenen Reiter „Ohne Treffer“, und auf Wunsch schlägt Suchklar wöchentlich Synonyme für gescheiterte Suchen vor, die Sie mit einem Klick übernehmen oder verwerfen.