SuchKurz gesagt
- „KI-Suche“ ist kein fester Begriff. Gemeint sein kann eine Suche, die Sätze versteht, eine KI, die Ihre Artikeldaten ergänzt, oder eine KI, die Ihre Suchen auswertet.
- Shopware selbst bietet mit Shopware AI eine Suche nach Kontext und eine Suche per Bild an, beide nur mit der kostenpflichtigen Commercial-Erweiterung.
- KI hilft vor allem dort, wo Kunden andere Wörter benutzen als Ihr Katalog. Bei Artikelnummern, Marken und exakten Begriffen ist eine klassische Wortsuche verlässlicher.
- Fragen Sie bei jedem Anbieter: Was passiert bei einem Ausfall, welche Daten gehen an die KI, und stehen exakte Treffer weiter oben?
Was mit „KI-Suche“ gemeint ist
Wenn ein Anbieter von „KI-Suche“ spricht, lohnt die Rückfrage, was genau die KI tut. Im Umfeld von Shopware begegnen Ihnen vor allem vier Ansätze, die sich in Nutzen, Kosten und Risiko deutlich unterscheiden:
- KI bei jeder Suchanfrage: Die Eingabe des Kunden wird in eine Art Bedeutungs-Fingerabdruck umgerechnet und mit den Artikeln verglichen. Man spricht von semantischer Suche oder Vektorsuche. So findet „Jacke für Regenwetter“ auch eine „wasserdichte Outdoorjacke“.
- KI ergänzt die Artikeldaten: Eine KI liest Ihre Artikel einmal und ergänzt sie unsichtbar um Begriffe, mit denen Kunden suchen, etwa Umgangssprache, Mehrzahl oder Einsatzzweck. Die eigentliche Suche bleibt eine schnelle Wortsuche.
- KI schlägt Synonyme und Umleitungen vor: Die KI schaut sich an, welche Suchen ohne Treffer geblieben sind, und schlägt passende Synonyme vor. Ein Mensch entscheidet, was übernommen wird.
- KI wertet die Suchen aus: Statt einer langen Begriffsliste bekommen Sie eine Zusammenfassung, was Kunden gesucht und nicht gefunden haben.
Alle vier Ansätze dürfen sich „KI-Suche“ nennen. Für Ihren Shop macht es aber einen großen Unterschied, ob die KI bei jeder einzelnen Suche mitrechnet oder im Hintergrund arbeitet.
Was Shopware 6 selbst mitbringt
Die Standardsuche von Shopware 6 arbeitet ohne KI. Sie vergleicht die Eingabe mit einem Wörterbuch aus Ihren Artikeldaten, mit Elasticsearch oder OpenSearch zusätzlich mit einer unscharfen Suche für kleine Tippfehler. Wie das im Detail funktioniert, beschreiben die Ratgeber Sucheinstellungen richtig konfigurieren und Elasticsearch und OpenSearch in Shopware 6.
Unter dem Namen Shopware AI bietet Shopware zusätzlich KI-Funktionen an. Für die Produktsuche sind zwei davon relevant:
- Suche nach Kontext: Kunden können mit Stichworten oder ganzen Sätzen suchen, die KI sucht passende Produkte heraus.
- Suche per Bild: Kunden laden ein Foto hoch und bekommen ähnliche Artikel vorgeschlagen.
Beide Funktionen setzen die kostenpflichtige Commercial-Erweiterung von Shopware voraus und sind damit an einen der bezahlten Shopware-Pläne gebunden. Welcher Plan welche Funktion enthält, ändert sich gelegentlich. Prüfen Sie den aktuellen Stand in der Dokumentation von Shopware, bevor Sie planen.
Was Shopware AI nicht ersetzt: eine Synonymliste, die Sie selbst pflegen können, eine Auswertung der Suchen ohne Treffer und den Feinschliff, welche Artikel bei wichtigen Begriffen oben stehen.
Wo KI der Shopsuche wirklich hilft
Der größte Nutzen entsteht dort, wo Kunden und Katalog verschiedene Sprachen sprechen. Das ist in fast jedem Shop häufiger, als man denkt: Ein Teil der Suchen ohne Treffer scheitert nicht an fehlenden Artikeln, sondern an fehlenden Wörtern.
| Situation | Beispiel | Was KI beiträgt |
|---|---|---|
| Umgangssprache | „Handy“ statt „Smartphone“ | erkennt die Bedeutung, ohne dass jemand eine Liste pflegt |
| Einsatzzweck statt Produkt | „Geschenk für Gärtner“ | verbindet Anlass und passende Artikel |
| Beschreibung statt Name | „Lampe für draußen mit Bewegungsmelder“ | versteht mehrere Merkmale in einem Satz |
| Englisch und Deutsch | „Hoodie“, „Kapuzenpullover“ | verbindet beide Schreibweisen |
| Viele Suchbegriffe, wenig Zeit | Hunderte Nulltreffer im Monat | sortiert und schlägt die wichtigsten Synonyme vor |
Ein wichtiger Unterschied: Ergänzt die KI Ihre Artikeldaten im Hintergrund, ist das Ergebnis nachvollziehbar und kostet bei der Suche selbst keine Zeit. Rechnet die KI bei jeder Anfrage mit, ist sie flexibler, aber auch schwerer zu kontrollieren.
Wo KI-Suche an Grenzen stößt
KI-Suche wird gern als Lösung für alles verkauft. In der Praxis zeigen sich immer wieder dieselben Schwächen:
- Exakte Begriffe: Artikelnummern, EAN, Maße und Markennamen sind für eine Bedeutungssuche schwierig. „24-4012“ hat keine Bedeutung, die eine KI verstehen könnte. Profis, die mit Nummern suchen, erwarten aber genau diesen einen Artikel. Mehr dazu unter Artikelnummern in der Shopsuche.
- Ähnlich ist nicht gleich passend: Eine Bedeutungssuche findet fast immer irgendetwas. Wer nach einem Artikel sucht, den Sie nicht führen, bekommt statt einer ehrlichen leeren Seite „ähnliche“ Artikel, die nicht passen. Das wirkt beliebig und versteckt Sortimentslücken, die Sie sonst in der Nulltreffer-Liste gesehen hätten.
- Nachvollziehbarkeit: Warum ein Artikel bei einem Begriff auf Platz eins steht, lässt sich bei einer reinen Vektorsuche kaum erklären und nur schwer korrigieren.
- Tempo und Kosten: Muss jede Eingabe erst einen KI-Dienst durchlaufen, kostet das Zeit. Bei Suchvorschlägen, die schon beim Tippen erscheinen, fällt das besonders auf. Manche Anbieter rechnen zudem nach Anfragen ab.
- Abhängigkeit: Hängt jede Suche an einem externen KI-Dienst, ist bei einem Ausfall die Suche gestört, im ungünstigsten Fall der wichtigste Weg zum Produkt.
KI ersetzt keine Grundlagen
Fehlen in Ihren Artikeldaten Eigenschaften, Maße oder Kategorien, kann auch eine KI sie nicht zuverlässig finden. Saubere Artikeldaten, sinnvolle Sucheinstellungen und eine fehlertolerante Suche bleiben die Basis. KI ist eine Ergänzung, kein Ersatz.
Wie gut versteht Ihre Suche Ihre Kunden?
Prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihre Shopsuche Umgangssprache, Mehrzahl und Tippfehler versteht, oder lassen Sie Ihre Suche persönlich durchsehen.
Worauf Sie bei einer KI-Suche achten sollten
Ob Shopware AI oder ein Such-Plugin mit KI: Diese Fragen sollten Sie vor der Entscheidung klären. Die vollständige Checkliste für die Auswahl finden Sie unter Such-Plugin für Shopware 6 auswählen.
| Frage | Warum sie wichtig ist |
|---|---|
| Stehen exakte Treffer immer oben? | Artikelnummern, Marken und genaue Produktnamen dürfen nicht hinter „ähnlichen“ Artikeln landen. |
| Läuft die Suche auch ohne KI weiter? | Fällt der KI-Dienst aus, sollte Ihr Shop ganz normal weitersuchen. |
| Welche Daten gehen an die KI? | Nur Artikeldaten oder auch jede Sucheingabe Ihrer Kunden? Wo steht der Dienst, gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung? |
| Können Sie eingreifen? | Synonyme, Umleitungen und angepinnte Artikel sollten Sie selbst pflegen können, wenn die KI danebenliegt. |
| Sehen Sie, was gesucht wurde? | Ohne Auswertung der Suchen ohne Treffer wissen Sie nicht, ob die KI wirklich hilft. |
| Wie wird abgerechnet? | Fester Monatspreis oder Kosten je Anfrage? Bei vielen Suchen und Suchvorschlägen macht das einen großen Unterschied. |
Praxis-Tipp
Testen Sie jede KI-Suche mit zwanzig echten Begriffen aus Ihrer Liste der Suchen ohne Treffer und mit fünf Artikelnummern. Werden die Nummern exakt gefunden und liefern die Kundenwörter jetzt passende Artikel, hilft die KI. Erscheinen dagegen bei jedem Begriff irgendwelche Artikel, ist das kein Fortschritt.
So setzt Suchklar KI ein
Suchklar ist eine Shopware-Suche, bei der die KI im Hintergrund arbeitet und nicht bei jeder Suchanfrage. Die Suche selbst ist eine schnelle, fehlertolerante Wortsuche auf einem Suchserver in Deutschland. Exakte Treffer bleiben verlässlich, Artikelnummern werden gefunden, und die Ergebnisse sind nachvollziehbar.
- Wöchentliche KI-Vorschläge (ab Paket M): Suchklar schlägt für gescheiterte Suchen passende Synonyme und Umleitungen vor. Sie entscheiden, was übernommen wird.
- Wochenbericht mit KI-Auswertung (ab Paket M): Jede Woche sehen Sie, wonach gesucht wurde und was gefehlt hat, zusammengefasst statt als endlose Liste.
- Zusatzpaket „Kundensprache“: Die KI ergänzt jeden Artikel unsichtbar um die Wörter, mit denen Kunden wirklich suchen. Neue und geänderte Artikel werden automatisch nachgezogen.
An die KI gehen nur Artikeldaten und Suchbegriffe, nie Kundendaten oder Bestellungen. Fällt der KI-Dienst aus, sucht Ihr Shop ganz normal weiter. Synonyme, Umleitungen und angepinnte Artikel pflegen Sie zusätzlich selbst im Shopware-Admin. Wie das in Ihrem Shop aussieht, zeigt die Live-Demo.
Fazit
KI kann die Shopware-Suche deutlich verbessern, vor allem dort, wo Kunden anders sprechen als Ihr Katalog. Entscheidend ist aber nicht das Etikett „KI“, sondern wie sie eingesetzt wird. Eine gute Lösung findet Artikelnummern weiterhin exakt, läuft auch ohne KI-Dienst, zeigt Ihnen, was gesucht wurde, und lässt Sie eingreifen. Prüfen Sie das mit Ihren eigenen Suchbegriffen, bevor Sie sich entscheiden.
Häufige Fragen
Hat Shopware 6 eine KI-Suche?
Nicht in der kostenlosen Grundversion. Shopware bietet im Rahmen von Shopware AI zwei KI-Funktionen für die Produktsuche an: die Suche nach Kontext mit ganzen Sätzen und die Suche per Bild. Beide setzen die kostenpflichtige Commercial-Erweiterung voraus. Welche Pläne sie aktuell enthalten, steht in der Dokumentation von Shopware.
Was ist der Unterschied zwischen KI-Suche und normaler Suche?
Eine klassische Suche vergleicht Wörter: Was im Suchfeld steht, muss in ähnlicher Form am Artikel stehen. Eine KI-Suche versucht dagegen, die Bedeutung zu erfassen, und findet auch Artikel, deren Beschreibung andere Wörter verwendet. Dafür ist sie bei exakten Begriffen wie Artikelnummern oft unzuverlässiger.
Findet eine KI-Suche auch Artikelnummern?
Nicht zuverlässig, wenn sie allein auf Bedeutungsähnlichkeit setzt. Für Artikelnummern, EAN und Markennamen braucht es eine exakte Wortsuche. Gute Lösungen kombinieren beides und stellen exakte Treffer immer nach oben.
Welche Daten gehen bei einer KI-Suche an den KI-Dienst?
Das hängt vom Anbieter ab. Bei manchen Lösungen geht jede einzelne Sucheingabe an einen KI-Dienst, bei anderen nur die Artikeldaten. Fragen Sie nach, welche Daten verarbeitet werden, wo der Dienst steht und ob ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung vorliegt.
Was passiert, wenn der KI-Dienst ausfällt?
Hängt jede Suche an der KI, ist die Suche dann gestört. Besser sind Lösungen, bei denen die KI im Hintergrund arbeitet und die Suche selbst ohne sie läuft. Fragen Sie vor dem Kauf ausdrücklich nach dem Verhalten bei einem Ausfall.